Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
jmenuji se Lukáš Matoušek a jsem studentem Vysoké školy ekonomické v Praze.
Chtěl bych Vás poprosit o vyplnění tohoto dotazníku, týkajícího se cestovní atmosféry u společnosti Leo Express.
Výsledky použiji ve své bakalářské práci v rámci kapitoly srovnání konkurenčního prostředí mezi společnostmi ČD, Leo Express a RegioJet.
Děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Pracujete Vy nebo někdo z Vašeho blízkého okolí ve společnosti Leo Express?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → konec dotazníku, Ne → otázka č. 2].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
72
86,75 %
86,75 %
Ano
11
13,25 %
13,25 %
2. Jak často využíváte služeb společnosti Leo Express?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [vícekrát za týden → otázka č. 3, jednou za týden → otázka č. 3, dvakrát do měsíce → otázka č. 3, jednou za měsíc → otázka č. 3, méně než jednou za měsíc → otázka č. 3, s touto společností jsem ještě necestoval → konec dotazníku].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
méně než jednou za měsíc
25
34,72 %
30,12 %
s touto společností jsem ještě necestoval
22
30,56 %
26,51 %
jednou za měsíc
9
12,5 %
10,84 %
dvakrát do měsíce
8
11,11 %
9,64 %
vícekrát za týden
6
8,33 %
7,23 %
jednou za týden
2
2,78 %
2,41 %
3. Cestujete rád/a vlakem?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
24
48 %
28,92 %
ano, velmi rád/a
23
46 %
27,71 %
spíše ne
2
4 %
2,41 %
ne
1
2 %
1,2 %
4. Zlepšila se podle Vás železniční doprava s nástupem konkurence?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano, velmi se zlepšila
33
68,75 %
39,76 %
ano, nepatrné zlepšení jsem zaznamenal/a
9
18,75 %
10,84 %
nevšiml/a jsem si zlepšení
4
8,33 %
4,82 %
spíše ne
2
4,17 %
2,41 %
5. Co se Vám vybaví, když uslyšíte slovní spojení Leo Express?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
tramvaj
3
6 %
3,61 %
Nejlepší železniční dopravce
2
4 %
2,41 %
paštika
2
4 %
2,41 %
černý vlak
2
4 %
2,41 %
pohodlí, rychlost
1
2 %
1,2 %
moderní elektrická jednotka FLIRT
1
2 %
1,2 %
rychlost
1
2 %
1,2 %
nic
1
2 %
1,2 %
Tramvaj, nepříjemné vlnění a houpání, paštika
1
2 %
1,2 %
Kvalita
1
2 %
1,2 %
ostatní odpovědi
Stísněná Economy třída, osekávání dříve avizovaných služeb. Vlastník. moderní černé vlaky low-cost, Stadler, nové vlaky, v economy class málo služeb nový moderní dopravce málo místa na nohy, komfort, informace o poloze vlaku Nová společnost, příjemný palubní personál kvalita, rychlost, levnost design vlaků, konkurence ČD, cena. star trek, vesmír, nezkušenost žádný prostor pro batoh a nohy, křičící děti Vlaky Leoše, ale taky erotický časopis :D rychlá přeprava, srovnatelná časově s pendolínem za levné peníze rychlé cestování, málo místa ve vlaku lepší servis za rozumnou cenu velký rozjezd, teď nic moc moderní švýcarské vlaky, nízká cena, vysoká kvalita, rychlá přeprava Rychlost, cena Čokoládová pěna. vlakový dopravce vlak levná cena tramvajka černá tramvaj :D pohodlí, wifi ve vlaku, nebudu se nudit černozlaté vlaky Vaši plynatost slyší celý vlak. elegantní vlak Splasena tramvaj, pantak, economy socka class nefunkční vlak Leoš Novotný, černý vlak rychlost, pohodlnost Hamé Babice Zleknutí ČD tramvaj z Ostravy do Prahy
35
70 %
42,17 %
6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Jak se Vám líbí vnější design vlaků
1.58
0.564
Jak jste spokojen/a s nastupováním do vlaku
1.6
0.64
Jak se Vám líbí vnitřní design vlaků
2.38
1.396
Jak hodnotíte mikroklimatické podmínky ve vlacích Leo Express (teplo, zima…)
2.34
1.144
Jak hodnotíte osvětlení ve vlacích
2.14
1.04
Jak jste spokojen/a s hlukem ve vlacích Leo Express
2.3
1.37
Jak jste spokojen/a s dispozičním řešením jednotlivých vozů (uspořádání kupé, velkoprostorové vozy…)
2.82
1.548
Jak hodnotíte pohodlnost sedadel
2.52
1.69
Je ve vlacích Leo Express dostatečný prostor pro zavazadla
2.94
1.416
Je ve vlacích Leo Express dostatečný prostor pro nohy
2.82
2.148
Jak hodnotíte vybavení vozů – (zásuvky, stolečky, možnost připojení k WIFI…)
1.96
1.158
Jaký je Váš názor na poskytované služby na palubě – (jídlo, pití, možnost nákupu jízdenek na pražskou MHD…)
2.42
1.324
Jak jste spokojen/a s chováním personálu
1.86
1.12
Jak hodnotíte vzhled personálu (jednotnost a vzhled uniforem, upravenost…)
2.04
1.478
Jak hodnotíte toalety ve vlacích Leo Express
2.46
1.448
Jaký je Váš názor na čistotu ve vlacích
1.68
0.618
Ohodnoťte vztah kvalita/cena poskytovaných služeb
1.92
0.954
Jaký bývá Váš nejčastější požitek z jízdy
2.26
0.992
7. Uveďte prosím jakékoliv pozitivní či negativní dojmy z cestování se společností Leo Express:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nízká cena, skvělý servis, rychlost
1
5 %
1,2 %
neproškolený personál, nedostatek místa pro zavazadla, nevyhovující příprava jídel u WC
1
5 %
1,2 %
Stísněné záchody, nepříjemné houpání a skřípání soupravy
1
5 %
1,2 %
Nižší rozsah služeb, jejich tiché omezování, méně prostoru v Economy třídě.
1
5 %
1,2 %
málo místa na nohy a téměř žádné služby v economy class
1
5 %
1,2 %
po počátečních problémech se společnost stala osobním favoritem
1
5 %
1,2 %
neustále změny v cateringu, kvalita. Pozitivní je palubní personál
1
5 %
1,2 %
rychlost, spokojenost se vším
1
5 %
1,2 %
málo místa na nohy, a to nejsem nějak obzvláště vysoká
1
5 %
1,2 %
rychlost, ochota, lidský přístup
1
5 %
1,2 %
ostatní odpovědi
hluk, třes, žádné soukromí, ostré osvětlení, nemožnost se projít... blbé wc na proti přípravny jídla negativní dojem mám akorát jeden, a to, že v tomto vlaku se nachází pouze dvě toalety, a ještě nikdy se mi nestalo, že bych šel hned na volné WC. Vždy jsem musel čekat. Relativně rychlé zajištění náhradních autobusů při zablokování tratě nehodou jiného vlaku. U sedaček naproti sobě je v economy třídě výrazně horší komfort pro nohy než u ostatních míst. bolest za krkem ze sedačky, úložný prostor mimo dosah rukou a schopností většiny cestujících - moc vysoko třpe se to, málo soukromí, ostré světla dobré kako Nedostupnost internetu, či jejich portálu. Vysoká hlučnost díky propojenému velkoprostorovému vlaku při plné obsazenosti. Hlucnost, málo místo, zrušení vody zdarma Detaily jako obrazovky ve vozech, intranet... jsou fajn. Ale vozy jsou mimořádně nepohodlné, málo místa a jídlo a pité drahé. Pokud to půjde, pojedu raději s Regiojetem.
10
50 %
12,05 %
8. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
muž
36
72 %
43,37 %
žena
14
28 %
16,87 %
9. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
18-25 let
31
62 %
37,35 %
26-35 let
13
26 %
15,66 %
36-50 let
3
6 %
3,61 %
méně než 18 let
2
4 %
2,41 %
51-65 let
1
2 %
1,2 %
10. Vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
středoškolské s maturitou
29
58 %
34,94 %
vysokoškolské
16
32 %
19,28 %
základní
2
4 %
2,41 %
vyšší odborné
2
4 %
2,41 %
vyučen
1
2 %
1,2 %
11. Profese:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
student/ka
26
52 %
31,33 %
jiné
12
24 %
14,46 %
podnikatel/ka
6
12 %
7,23 %
manuálně pracující
3
6 %
3,61 %
úředník/ce
2
4 %
2,41 %
učitel/ka
1
2 %
1,2 %
12. Čistý měsíční příjem:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
do 5000 Kč
17
34 %
20,48 %
5001-10 000 Kč
9
18 %
10,84 %
20 001-30 000 Kč
9
18 %
10,84 %
30 001–40 000 Kč
4
8 %
4,82 %
10 001–15 000 Kč
4
8 %
4,82 %
více než 50 000 Kč
4
8 %
4,82 %
40 001–50 000 Kč
2
4 %
2,41 %
15 001–20 000 Kč
1
2 %
1,2 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 5 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
4. Zlepšila se podle Vás železniční doprava s nástupem konkurence?
odpověď ano, velmi se zlepšila:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ohodnoťte vztah kvalita/cena poskytovaných služeb=2 na otázku 6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
odpověď Jak hodnotíte vzhled personálu (jednotnost a vzhled uniforem, upravenost…)=1:
3.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Jak hodnotíte pohodlnost sedadel=2 na otázku 6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
3.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Jak hodnotíte toalety ve vlacích Leo Express=1 na otázku 6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
odpověď Jak jste spokojen/a s chováním personálu=1:
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Jak hodnotíte pohodlnost sedadel=2 na otázku 6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Jaký bývá Váš nejčastější požitek z jízdy=1 na otázku 6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Jaký je Váš názor na poskytované služby na palubě – (jídlo, pití, možnost nákupu jízdenek na pražskou MHD…)=1 na otázku 6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
odpověď Jak jste spokojen/a s nastupováním do vlaku=1:
2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Jak hodnotíte osvětlení ve vlacích=1 na otázku 6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Je ve vlacích Leo Express dostatečný prostor pro nohy=1 na otázku 6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
odpověď Jak se Vám líbí vnější design vlaků=1:
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Jak hodnotíte pohodlnost sedadel=1 na otázku 6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Jak se Vám líbí vnitřní design vlaků=1 na otázku 6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Je ve vlacích Leo Express dostatečný prostor pro nohy=1 na otázku 6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
odpověď Jaký je Váš názor na čistotu ve vlacích=1:
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Jaký bývá Váš nejčastější požitek z jízdy=1 na otázku 6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
odpověď Ohodnoťte vztah kvalita/cena poskytovaných služeb=1:
3.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Jaký bývá Váš nejčastější požitek z jízdy=1 na otázku 6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
3.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Je ve vlacích Leo Express dostatečný prostor pro nohy=1 na otázku 6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
8. Pohlaví:
odpověď muž:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Jak hodnotíte pohodlnost sedadel=3 na otázku 6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ohodnoťte vztah kvalita/cena poskytovaných služeb=3 na otázku 6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Jaký je Váš názor na poskytované služby na palubě – (jídlo, pití, možnost nákupu jízdenek na pražskou MHD…)=3 na otázku 6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
9. Věk:
odpověď 18-25 let:
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi student/ka na otázku 11. Profese:
11. Profese:
odpověď student/ka:
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi do 5000 Kč na otázku 12. Čistý měsíční příjem:
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Pracujete Vy nebo někdo z Vašeho blízkého okolí ve společnosti Leo Express?
2. Jak často využíváte služeb společnosti Leo Express?
3. Cestujete rád/a vlakem?
4. Zlepšila se podle Vás železniční doprava s nástupem konkurence?
6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
8. Pohlaví:
9. Věk:
10. Vzdělání:
11. Profese:
12. Čistý měsíční příjem:
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Pracujete Vy nebo někdo z Vašeho blízkého okolí ve společnosti Leo Express?
2. Jak často využíváte služeb společnosti Leo Express?
3. Cestujete rád/a vlakem?
4. Zlepšila se podle Vás železniční doprava s nástupem konkurence?
6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
8. Pohlaví:
9. Věk:
10. Vzdělání:
11. Profese:
12. Čistý měsíční příjem:
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko